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大數據“殺熟”令人擔憂

2019年04月02日 11:44:09 來源: 安徽日報

????日前,有媒體測試稱,用微信進行文字聊天后,微信“精選”推薦的公號文章中的廣告內容與聊天內容密切相關,疑似被精確推送廣告。微信方面則回應稱,并未檢測用戶聊天記錄,但用戶的點擊行為可能會影響相關資訊的呈現。

????無獨有偶,最近也有媒體針對“APP偷聽用戶”的問題進行了實驗。據稱經過模擬實驗后,結果出現相關推薦的概率高達60%-70%。盡管未能證實手機APP通過竊聽的方式獲得用戶隱私,但這一實驗本身和結果同樣引發了廣泛的關注。

????網絡“精準畫像”令人擔憂,一些網絡平臺借助這些“精準畫像”對網友進行“殺熟”式推送,更令人難以忍受。北京市消費者協會日前進行了一份“2019年大數據殺熟”的調查,并將大數據“殺熟”定義為經營者利用大數據技術釆集用戶信息、建立用戶“畫像”,并以謀取利益為目的,根據用戶“畫像”提供特定(非可選性)商品或服務的損害消費者權益行為。結果顯示,88.32%的被調查者認為大數據“殺熟”現象普遍或很普遍,認為大數據“殺熟”現象一般或不普遍的被調查者僅占11.68%,沒有被調查者認為大數據“殺熟”現象不存在。此外,有56.92%的被調查者表示有過被大數據“殺熟”的經歷。

????哪些領域是大數據“殺熟”的高發區?被調查者認為,網購平臺、在線旅游和網約車等消費大數據“殺熟”問題最多。此外,還有不少被調查者經歷過外賣類APP、視頻類APP、電影類APP或網站大數據“殺熟”。

????遺憾的是,遭遇大數據“殺熟”后,消費者們的自我保護意識不強。只有26.72%的被調查者選擇向消協或市場監管部門投訴,11.71%的被調查者選擇與商家理論、要求賠償,8.13%的被調查者選擇在社交網站或向媒體曝光。剩下的消費者選擇忍氣吞聲或不再在此消費等。

????盡管對于局外人來說,要通過實驗取得“實錘”幾乎是不可能完成的任務。但一系列實驗和調查下來,卻出現了一個更值得思考的事實:對于互聯網企業來說,它們僅僅通過對用戶使用網絡習慣和痕跡進行大數據分析,對用戶特征的判斷和識別已經足夠精準。

????雖然大數據“殺熟”早已不是新詞,維權之路卻仍障礙重重。由于經營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優惠不同、時間點不同等理由進行自辯,同時又不對外公布具體算法、規則和數據,消費者遇到類似問題后,維權舉證往往非常困難。部分商家雖存在特定推送行為,但很難界定其是否屬于《電子商務法》規定的不合理推送行為。

????對于電商平臺來說,它們能夠根據購物記錄,判斷出用戶的身高體重、三圍鞋碼、消費水平,甚至可以根據退換貨的頻率,判斷出此人的性格是完美主義還是隨性佛系;外賣平臺,早就可以針對用戶的飲食口味,作出精準的推薦;打車軟件,則對你的上下班時間、工作地點和家庭住址了然于胸……度假愛去歐洲還是日韓,閱讀愛看網絡小說還是經典名著。互聯網對你的了解,或許超過了你身邊的親友。

????在這個網絡觸角早已遍及各處的時代,談論“保留隱私”都已落伍。更何況,在上面提到的事例中,互聯網企業所掌握的信息也談不上“竊取”。恰恰相反,在很多時候正是用戶主動提供了關于自己的各種信息。我們以為我們是互聯網的掌握者和使用者,其實我們的生活早已經被它所掌握。

????當然,從理論上看,用戶放棄的隱私越多,越有可能得到稱心如意的服務,但事實上,無孔不入的網絡巨頭們并沒有留給我們多少選擇的空間。當海量信息被掌握在少數巨頭手中時,潛在的風險就是不言而喻的。(本報記者 陳樹琛 整理)

[責任編輯: 李東標 ]
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